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华洋广场物业管理手册
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  公共管理软件图书
课程(专业)
  物业管理
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  华洋广场|物业管理
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发布时间
  2015-02-11 10:44:00
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发布人   kj008

 内容简介:
   华洋广场物业管理手册
   目录
   序 言 8
   集团物业管理中心管理模式及职责描述 9
   1.管理模式及架构 9
   2.集团物业直线制管理架构图 10
   3.物业管理中心职责描述 11
   3. 1 物业管理中心职责核心 11
   3. 2 岗位职责描述 12
   4.集团物业管理工作内部联系流程 14
   5.集团物业管理中心各岗位职责 15
   5. 1 集团物业管理中心经理工作岗位职责 15
   5. 2 环境物业管理工作岗位职责 16
   5. 3 装饰装修管理工作岗位职责 17
   5. 4 动力设备管理岗位职责 18
   5. 5 消防、安全管理岗位职责 19
   6.集团物管中心各岗位检查工作实用表格 20
   物业管理中心工作联系单 20
   集团物业管理中心现场工作检查表 21
   不合格项目整改通知单 25
   现场检查指导评审表 26
  
   物业安保管理模式及管理制度 27
   总 则 27
   人员架构及岗位职责 28
   1.物业安保管理架构图 28
   2.各岗位职责 29
  
   设施设备维修养护各项工作标准、制度及相关流程 43
   1.供、配电设备巡查管理流程及维护细则 43
   1. 1 设备日常维修养护管理流程 43
   1. 2 供配电系统工作人员的职责 44
   1. 3 供配电系统的年度维修养护计划 46
   1. 4 供配电系统的维修养护和巡视检查计划 46
   2.供配电系统的运行管理 47
   2. 1 供配电系统的运行管理规程 47
   2. 2 供配电系统的运行安全操作规程 47
   2. 3 供配电系统的运行情况分析 47
   2. 4 提高供配电系统节能效果的方法 47
   每月用电情况汇总报表 48
   3.供电突发性事故的应急措施 49
   3. 1 停电应急处理措施 49
   3. 2 停电类型及应急处理措施 49
   3. 3 停电通知用户的工作规程 50
   4.供配电系统的维修养护 51
   4. 1 供配电系统的维修养护工作要点 51
   4. 2 供配电系统的维修养护工作标准 52
   4. 3 供配电系统的定期维修养护项目 53
   4. 4 供配电系统的维修养护记录 54
   4. 5 供配电系统的维修养护方法 56
   5、配电室的维修养护 57
   5. 1 配电室的管理规定 57
   5. 2 配电室的值班制度 58
   5. 3 配电室的维修管理规定 58
   5. 4 配电室的操作规程 58
   5. 5 配电室的标识系统 59
   5. 6 配电室的日常运行巡查 60
   5. 7 配电室的维修养护内容 60
   6.弱电系统的维修养护 65
   6. 1 各工作人员对弱电系统的维修养护职责 65
   6. 2 弱电系统月清点检查表 66
   6. 3 弱电分配系统月清点检查表 67
   7.应急发电机的维修养护 68
   7. 1 应急发电机的养护管理 68
   7. 2 应急发电机的操作规程 68
   7. 3 应急发电机的日常巡查与记录 68
   8.供暖、给排水系统设备巡查管理流程及维护细则 73
   8. 1 日工作流程 73
   8. 2 给排水系统的运行管理 74
   8. 3 给排水系统的应急处理方案 75
   9.给排水系统的维修养护 78
   9. 1 给排水系统的维修养护工作制度 78
   9. 2 给排水系统的维修养护人员职责 78
   9. 3 给排水系统的维修养护工作标准 79
   9. 4 给排水系统的维修养护计划 80
   9. 5 给排水系统的周检养护记录 82
   9. 6 给排水系统的维修方法 83
   9. 7 水箱的清洗与消毒 84
   10.水泵的维修养护管理 85
   10. 1 水泵房的运行管理制度 85
   10. 2 水泵房运行的巡检记录 86
   10. 3 水泵的维修养护记录 87
   11.供暖设备设施运行管理流程 88
   11. 1 锅炉的运行管理 88
   11. 2 巡视监控 88
   11. 3 异常情况的处理 88
   11. 4 锅炉运行中常见故障 88
   11. 5 暖气不热的原因及处理 89
   供暖设备、设施的运行管理流程图 89
   动力(供暖、给排水)设备维护日常巡查 90
   12.中央空调系统的维修与保养方案及维护细则 92
   12. 1 空调机房管理制度 92
   12. 2 空调系统设备的环境要求 92
   12..3 空调系统的标识 93
    日工作流程 94
   12. 4 空调系统的运行管理 95
   12. 5 空调系统的应急处理方案 98
   12. 6 空调系统的维修养护 100
   13.制冷设备的维修与保养方案 104
   13. 1 制冷设备定期点检保养检查表 105
   13. 2 制冷设备月度保养维护检查内容 106
   13. 3 超市展柜、冷冻柜、检查和保养 106
   14.电梯巡检管理流程及维护细则 107
   14. 1 电梯管理制度 107
   14. 2 电梯保养维修制度 107
   14. 3 电梯设备工作流程 109
   14. 4 电梯系统的运行管理 110
   14. 5 电梯运行情况分析。 111
   14. 6 电梯系统的应急处理方案 111
   14. 7 电梯系统的维修养护 112
   15.设施设备紧急情况处理预案 123
   15.1 设施应急处理措施 123
   15.2 给排水系统应急处理程序 125
   15.3 电梯系统应急处理方案 125
   16.紧急情况的应急管理规定 126
   16. 1 火灾 126
   16. 2 对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的处理 126
   16. 3 对水浸(跑、冒、漏)的处理程序 127
   16. 4 气体泄漏 127
  
   环境保洁管理各项工作标准及工作流程 127
   1.卫生清洁内容达标标准 127
   1. 1 商场总体清洁服务(日清洁内容) 127
   1. 2 通道楼梯卫生 128
   1. 3 电梯卫生(电梯操作员清洁) 128
   1. 4 扶梯卫生 128
   1. 5 平台卫生 128
   1. 6 外围及停车场卫生 128
   1. 7 周期保洁员作内容 128
   2.物业环境(保洁、装饰装修)巡查内容及其标准 129
   3.保洁员日常工作程序 132
   3. 1 工作范围 132
   3. 2 作业程序 132
   3. 3 服务流程及规范 132
   4.保洁员作应急方案 137
   5.安全注意事项 138
   5. 1 雨雪天气 138
   5. 2 暴风雨天气 138
   5. 3 楼层内发生水管爆裂事故 138
   6.环境保洁日巡查制度及检查表格 139
  
   装饰装修管理各项工作管理办法 141
   总则 141
   1.设计外观要求 141
   2.安全管理 141
   3.商场原有设施的保护 142
   4.工程施工与现场管理 143
   5.结算与缴费 144
   6.竣工验收 145
   7.开业后的维修及申请代维修 145
   8.其他 145
   附件一:自营专柜、公装工程装修施工流程 146
   附件二:工程开工通知单 146
   附件三:供应商进场装修施工流程 147
   附件四:供应商进场装饰装修审批表 148
   附件五:专柜装饰装修工程竣工验收审批表 149
   附件六:施工单位进场准入登记 150
   附件七:专厅装修验收整改通知单 151
   附件八:装修现场违规处罚通知单 152
   附件九:装修现场规范施工协议 153
  
   安全保卫、防损管理各岗位工作标准、制度及流程 154
   1.培养团队意识 增强纪律观念 铸造团队凝聚力 154
   1. 1 军事训练 154
   1. 2 集中培训 154
   1. 3培训内容流程图表 156
   1. 4对讲机使用管理 160
   2.各岗位职责 162
   2. 1 前台、员工通道岗 162
   2. 2 监控室岗 162
   2. 3 顾客入口 162
   2. 4 收银台岗位 163
   2. 5 外区(烟酒柜)出口 163
   2. 6 EAS总出口 163
   2. 7 报警处理方式 163
   2. 8 收货区岗 163
   2. 9 退(换)货程序 164
   2. 10 报损程序 164
   2. 11 收货区岗 164
   2. 12 夜班岗 164
   2. 12 便衣工作 164
   3.商场突发事件应急预案 166
   3. 1 突发事件应急处理小组 166
   3. 2 紧急事件应急措施种类 167
   3. 3 紧急事件处理的一般程序 167
   4.处理各种突发事件应急措施 168
   4. 1 抢劫案件应急措施 168
   4. 2 绑架人质案件应急措施 168
   4. 3 斗殴案件应急措施 168
   4. 4 食物中毒事件应急措施 168
   4. 5 恶劣天气应急措施 169
   4. 6 水浸 169
   4. 7 发生爆炸物(恐吓电话)应急措施: 169
   4. 8 突然停电发生时的处理 170
   5.顾客逛商场出意外的处理方法和原则 171
   5. 1 人员 171
   5. 2 财物 171
   5. 3 员工推车、拉货不慎撞到顾客 172
   5. 4 顾客间发生纠纷 172
   5. 5 顾客遗失财物 172
   5. 6 扒手行窃顾客财物 172
   5. 7 寄物柜被盗 173
   6升旗仪式 174
   6. 1 升旗仪式时间 174
   6. 2 升旗仪式的流程与规范 174
   6. 3 升旗仪式要求 175
   消防工作标准、制度及相关流程 176
   1.指导思想 176
   2.消防管理流程 176
   3.消防工作日工作流程 177
   4.检查消防系统设施细则 178
   物业安保部楼层日防火巡查记录 181
   物业安保部消防主管日巡查表 182
   物业安保部消防安全周检查表 183
   消防报警系统半年度测试表 184
   建筑消防设施年检记录表 185
   6.灭火应急疏散预案 187
   6.1 组织架构 187
   6. 2 组织机构人员分工 187
   通讯联络程序图 189
   7.报警和接警处置程序 190
   7. 1 发现火情 190
   7. 2 火警确认 190
   7. 3 报警及进入应急状态 190
   7. 4 指挥部下达“等级火警”指令 190
   7. 5 火警解除 191
   7. 6 灭火及疏散装备 191

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